The Rise of Conversational Commerce: Winning in the ChatGPT Age

डिजिटल मार्केटिंग दृश्यभूमि में एक महत्वपूर्ण परिवर्तन का सामना कर रहा है। एआई उपकरणों जैसे चैटजीपीटी के उदय के साथ, उपभोक्ताएं अब ब्रांडों को खोजने के लिए केवल खोज इंजनों पर ही निर्भर नहीं हैं—उन्हें सुझाव के लिए बातचीत सहायकों की ओर मोड़ना हो रहा है।

इस परिणामस्वरूप, पारंपरिक एसईओ रणनीतियों पर क्लिक और कीवर्ड रैंकिंग में ध्यान केंद्रित होने का परिणाम प्रदर्शित हो रहा है। इस नए युग में, ब्रांड उल्लेख, से बाहरी विश्वसनीयता, और तिसरे पक्ष प्लेटफॉर्म्स पर प्रतिष्ठा दिखाने के लिए दृष्टिकोन कारक बन रहे हैं।

इस लेख में यह जांचता है कि विपणनकार कैसे एआई उत्पन्न प्रतिक्रियाओं के लिए अनुकूलन करना होगा, ब्रांड कहानी को ग्रहण करना होगा, नई उपकरणों का लाभ उठाना होगा, और बातचीत वाणिज्य की दिशा में हुई परिवर्तन के लिए तैयारहोना होगा।

डिजिटल मार्केटिंग में परिवर्तन: क्लिक से उल्लेखों तक

वर्षों तक, डिजिटल मार्केटिंग का एक मुख्य लक्ष्य एक ही बात के चारों ओर घूमने पर था - क्लिक प्राप्त करना। मार्केटर्स वेबसाइट और विज्ञापनों को ऑप्टिमाइज करते थे ताकि खोज इंजन के माध्यम से यातायात आकर्षित किया जा सके, जिसपर क्लिक-थ्रू दर (CTR), कीवर्ड रैंकिंग्स और बाउंस दर जैसी मैट्रिक्स पर ध्यान केंद्रित था।

सफलता का माप यही था कि गूगल खोज परिणामों में एक लिंक देखकर कितने उपयोगकर्ता किस पृष्ठ पर पहुंचते हैं। जब उपयोगकर्ता परंपरागत खोज इंजनों पर जानकारी खोजने और खरीदारी निर्णय लेने के मुख्य तरीके के रूप में निर्भर करते थे तो यह मॉडल अच्छा काम करता था।

हालांकि, परिदृश्य तेजी से बदल रहा है जब बड़े भाषा मॉडल्स (LLMs) का उदय हो रहा है जैसे कि चैटजीपीटी। खोज परिणामों के पृष्ठों को नहीं पढ़ा जा रहा है, उपयोगकर्ता अब उत्तरों को खोजने, उत्पादों की खोज करने और सिफारिशें करने के लिए ए.आई. के साथ बातचीत में लीन हो रहे हैं।

यह बातचीतमय इंटरफेस लिंक या विज्ञापनों को प्राथमिकता नहीं देता है - यह उल्लेख, संदर्भ और भावना को प्राथमिकता देता है जो विभिन्न ऑनलाइन स्रोतों से लिए गए हैं। इस नए प्रदर्शन में, ए.आई. के प्रशिक्षण डेटा और लाइव ब्राउज़िंग क्षमताओं के भीतर सिर्फ गूगल के पृष्ठ के पहले पर रैंक करने से अधिक मूल्यवान है कि किसी ने उल्लेख किया हो - और सकारात्मक रूप से प्रतिष्ठित नहीं है।

How ChatGPT Is Changing Consumer Behavior

The way consumers search for and discover products is evolving, and ChatGPT is at the forefront of this change. Instead of relying solely on search engines, more users are beginning to ask AI tools for personalized recommendations.

This shift is subtle but significant - when a user asks ChatGPT for “the best wireless earbuds under $100,” the AI doesn’t display a list of ads or search results. Instead, it provides curated suggestions based on existing online content, reviews, and consensus from multiple sources. This behavior positions ChatGPT not just as a trusted shopping assistant.

Recent data confirms this trend. Between late October and mid-January, Amazon.com emerged as the most referred domain from ChatGPT, accounting for over 9% of all outbound traffic via the tool’s search functionality.

Although e-commerce domains are currently behind news and academic sites in terms of volume, the shift is underway. As AI-generated recommendations gain credibility, marketers must acknowledge this new path to purchase. The funnel is no longer linear—it begins with a conversation, and brands must ensure they are included in that dialogue.

Traditional SEO Is No Longer Enough

Search engine optimization (SEO) has long been the foundation of digital visibility. By optimizing page speed, keyword density, mobile responsiveness, and backlink profiles, brands could position themselves favorably in Google's algorithm. 

While these factors still matter, they are no longer sufficient in a world where AI models like ChatGPT summarize information rather than serve up search result links. The new gatekeepers of visibility aren't just ranking pages—they're aggregating trusted mentions and presenting summarized insights.

This means that a perfectly optimized website alone won’t guarantee visibility in AI-generated answers. ChatGPT doesn't just scrape structured metadata; it pulls from long-form content, reviews, blog posts, forums like Reddit, and social signals. 

If your brand is invisible or poorly represented in these areas, you may be entirely left out of the conversation—even if your site ranks well on Google. The future of SEO demands a broader content footprint, including off-site content, strong reputation signals, and consistency across channels.

उल्लेख जीतना: ब्रांड प्रत्यक्षता के लिए नया मैट्रिक

बड़े भाषा मॉडलों के युग में, डिजिटल मार्केटिंग के लिए नया युद्धभूमि सिर्फ पाया जाना ही नहीं है—उल्लेखित होने के बारे में है। जब उपयोगकर्ता टूल्स के साथ जैसे कि चैटजीपीटी के साथ व्यवहार करते हैं, तो वे अक्सन की पंक्ति को तय करने के लिए, न कि सिर्फ लिंक्स ढूँढते हैं।

यह पूरी तरह से गतिविधियों को बदल देता है। यदि आपका ब्रांड विश्वसनीय सामग्री में उल्लेख किया नहीं जा रहा है, तो एक उच्च संभावना है कि आप एआई के उत्तर में प्रकट नहीं होंगे। दृश्यता अब केवल उसे नहीं बताती जो सबसे ऊपर स्थित है—यह उसके बारे में कौन बात कर रहा है और किस संदर्भ में।

उल्लेख जीतना तृतीय-पक्ष सामग्री में एक मौजूदगी का पोषण करना मतलब है: ब्लॉग पोस्ट, उत्पाद समीक्षाएँ, रेडिट चर्चाएँ, पॉडकास्ट ट्रांसक्रिप्ट्स और यूट्यूब वीडियो सारांश भी शामिल हैं।

यह एक और निःशक्र, एसईओ का रूप है, जहां प्रतिष्ठा, महत्वपूर्णता और आवर्ती संदर्भ पारंपरिक बैकलिंक से अधिक भार रखते हैं। चालाक ब्रांड निर्माताओं, प्रभावकर्ताओं और एआई-जागरूक एजेंसियों के साथ सक्रिय रूप से काम कर रहे हैं ताकि वे कहानी में पिरोकर सुनिए जाएं—क्योंकि अगर आप अपने ब्रांड की कहानी को आकार नहीं देते हैं, तो LLMs रिक्त स्थान पर कुछ कम सटीक दे सकते हैं।

ब्रांड कहानी और ऑफ-साइट प्रमाणितता का उदय

जबकि एआई मॉडल इंटरनेट पर छिपे सामग्री से निष्कर्षण निकालते हैं, ब्रांड कहानी अब एक मार्केटिंग प्रवृत्ति से अधिक हो गई है—यह अब एकतात्मक आवश्यकता है।

अपने ब्रांड की कहानी को निरंतर, मूल्य-संचालित सामग्री के माध्यम से सुनाना LLMs जैसे ChatGPT को बेहतर समझने में मदद करता है कि आपकी कंपनी किसी चीज के लिए खड़ी है, क्या प्रस्तुत करती है, और यह किसके लिए है। लेख, ब्लॉग पोस्ट, मामले की अध्ययन और ग्राहक समीक्षा अब सिर्फ मानव पाठकों के लिए विश्वास के संकेत नहीं हैं—वे एआई के लिए प्रशिक्षण संकेत हैं।

ऑफ-साइट प्रमाणितता भी उतनी ही महत्वपूर्ण है। एआई सिस्टमें अब बातचीत थ्रेड्स, Q&A साइट्स, सोशल मीडिया, और स्वतंत्र ब्लॉगों पर सहमति का मापदंड निर्धारित करने के लिए अधिक निर्भर हैं।

तीसरे पक्ष के ब्लॉग पर एक शानदार समीक्षा या रेडिट पर चर्चा थ्रेड कोई भी शैली के प्रदर्शनी पेज से ज्यादा महत्व रख सकती है। इसीलिए ब्रांड को यह सुनिश्चित करने की जरूरत है कि उनका संदेश उनके नियंत्रित वातावरण के बाहर उन्हें दोहराया जा रहा है।

ग्राहकों को समीक्षा छोड़ने को प्रोत्साहित करना, प्रभावकारियों के साथ काम करना, और संबंधित ऑनलाइन समुदायों में सहायक सामग्री बोना जाना सभी के लिए महत्वपूर्ण है ताकि एआई जनरेट की गई सारांशों में सटीकता और विश्वास बनाए रखना मुश्किल न हो।

एआई उल्लेखों के लिए अनुकूलित करने के लिए उपकरण और तकनीक

जब ब्रांड एआई-उत्पन्न संवादों में दिखाई देने के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं, तो समझना कि वेब में आपका कैसे मूल्यांकन किया जा रहा है, यह महत्वपूर्ण है। यहाँ पर एआई परिप्रेक्ष्य उपकरण जैसे Gumshoe, Brandwatch, Talkwalker, और अन्य महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

ये प्लेटफॉर्म हजारों प्रश्नों का अनुकरण करते हैं या यह निगरानी करते हैं कि आपके ब्रांड की सार्वजनिक मंच, ब्लॉग्स, और सामाजिक प्लेटफॉर्मों में कैसे चर्चा हो रही है। वे विपणनकारों को भविष्य के एआई में उनके ब्रांड को प्रस्तुत करने के तरीके पहचानने में मदद करते हैं।

उपकरणों के अतिरिक्त, ब्रांडों को एआई प्रतिदृश्यता बढ़ाने के लिए ताकतीक क्रियाएँ लागू करनी चाहिए। इनमें वार्तालापीय भाषा में सामग्री प्रकाशित करना, उच्च प्राधिकरण प्लेटफॉर्मों में योगदान देना, और ग्राहक समीक्षाएं और समुदाय उल्लेखों को सक्रिय रूप से प्रोत्साहित करना शामिल है।

यह भी मूल्यवान है कि अपने ब्रांड का डिजिटल पैम्फलेट मानचित्र को चैनलों पर सुनिश्चित करने के लिए जांच लें और और प्राधिकरण। तीसरे पक्ष की सामग्री में आपके ब्रांड का उल्लेख कैसे हो रहा है ट्रैक करते हुए और उन्हें बेहतर बनाते हुए, आप अपने आप को नहीं बस खोजे जाने के लिए चुने जाने के लिए आई भविष्य के लिए स्थिति में रखते हैं।

आपकी शुरुआत करने में मदद के लिए, यहाँ एक अग्रणी उपकरणों का तुलना सारणी है जो आपके ब्रांड की उपस्थिति को एआई-संचालित वातावरणों में निगरानी, अनुकरण, और अनुकूलन के लिए डिज़ाइन किए गए हैं:

भविष्य के लिए तैयारी: वो क्या कर रहे हैं दिमाग वाले विपणनकार अब

जबकि वर्तमान AI-सहायक शॉपिंग और खोज की दिशा अब भी अपने प्रारंभिक चरण में है, बुद्धिमान विपणनकारों को दीवार पर लिखे हुए शब्द समझते हैं। हालांकि Hawke Media जैसी कंपनियां ने अभी तक जैविक यातायात में कोई भी बड़ी कमी नहीं देखी है, वे सक्रिय रूप से रणनीतियों को अनुकूलित कर रहे हैं। 

इसमें AI-विशिष्ट विपणन प्लेटफॉर्म के साथ साझेदारी बनाना, तीसरे-पक्ष की सामग्री में उनके ब्रांड की उपस्थिति का मूल्याङ्कन करना, और उनके वाणिज्यिक सामग्री को बनाना जिससे जो लोग और AI मॉडल दोनों से सहमत हों।

पहले से ही अनुकूलित होने से प्रतिस्पर्धात्मक लाभ होता है। उन ब्रांडों को जो यातायात में कमी का इंतजार कर रहे हैं, वे खुद को आगे बढ़ने के लिए संघर्ष करते हुए पा सकते हैं। 

दिमाग वाले विपणनकार अपनी सामग्री रणनीतियों को अपनी वेबसाइटों के बाहर भी विविध कर रहे हैं—Reddit थ्रेड्स, नीचे-उपनिवेशित ब्लॉग, पॉडकास्ट एपिसोड्स, और ग्राहक समीक्षा प्लेटफॉर्म्स पर बात चीत में शामिल होने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। 

वे इनमें से प्रत्येक को एक संभावित LLM के लिए प्रशिक्षण संकेत के रूप में देखते हैं, सुनिश्चित करते हैं कि जब AI से उनके उद्योग या उत्पाद वर्ग के बारे में पूछा जाए, तो उनकी ब्रांड प्राकृतिक रूप से उचित और सुन्दर रूप से उपस्थित होती है।

Your Brand in the Age of Conversational Commerce

The era of conversational commerce is no longer a futuristic concept—it’s unfolding right now. Large language models like ChatGPT are changing how consumers search, shop, and engage with brands. 

Instead of combing through search results, people are seeking curated answers and product suggestions from AI tools that aggregate data across the internet. For marketers, this presents a challenge—but also an incredible opportunity. Those who adapt early can position their brand to not just survive the shift, but thrive in it.

The takeaway is clear: if your brand isn’t mentioned, it doesn’t exist in the AI’s world. Now is the time to build your off-site reputation, craft content that tells your brand’s story, and use tools to track and optimize how you're represented online. In this new digital ecosystem, visibility comes from credibility, relevance, and presence—not just from paid ads or Google rankings. 

Think of every piece of content, every review, every conversation as a potential "prompt" feeding into an AI model. Shape those inputs now to influence the outputs later.

Key Takeaways Recap

• Digital marketing is shifting from click-throughs to brand mentions, especially in LLM-generated answers.
• Consumers are beginning to shop via ChatGPT, making conversational commerce a rising trend.
• Traditional SEO needs to evolve—brands must focus on content credibility and off-site visibility.
• Mentions in forums, blogs, and reviews are the new currency of AI-driven brand discovery.
• Brand storytelling and reputation management are now essential for accurate AI representation.
• Marketers should leverage AI perception tools (like Gumshoe or Brandwatch) to monitor and optimize mentions.
• Proactive brands are already adapting, even before traffic shifts become drastic.
• Success in AI-driven marketing will come from shaping how AI models perceive and talk about your brand.